Social Software und Web 2.0 im Unternehmen

Innerhalb der letzten Jahre haben Webanwendungen, die Nutzer aktiv in die Erstellung oder Bewertung von Inhalten einbeziehen, wie z.B. Wikis, Blogs und Tagging-Systeme, stark an Popularität gewonnen. Unternehmen haben mit diesen neuen Instrumenten sowohl positive als auch negative Erfahrungen sammeln können, denn deren Einsatz eignet sich nicht gleichermaßen für alle Szenarien und erfordert gegebenenfalls angepasste Kommunikationsstrategien und Firmenstrukturen.

Beratung und technische Umsetzung

Unser Team berät Sie ausführlich bei der zielgerechten Einführung und Nutzung von Social Software bzw. Web 2.0-Anwendungen. Durch die Entwicklung von anwendungsspezifischen Gestaltungsvorlagen (HTML-/CSS-Templates) wird die grafische Darstellung wunschgemäß angepasst. Die technische Umsetzung erfolgt auf Basis etablierter Open Source-Software, wie z.B. WordPress, MediaWiki und phpBB.

Was ist Social Software?

Als Social Software werden allgemein Webanwendungen bezeichnet, welche die menschliche Kommunikation und Zusammenarbeit unterstützen. Die üblichen Funktionen von Social Software fördern den Aufbau und oft auch die Selbstverwaltung einer Internet-Nutzergemeinschaft (Community). Typische Zielsetzungen sind die Publikation und Verteilung von Informationen, die Kommunikation zwischen Internetnutzern und die Verwaltung von persönlichen Beziehungen. Anhand dieser Schwerpunkte lassen sich heute gängige Anwendungen grob einteilen (siehe Abbildung.).

Einsatzszenarien im Unternehmensumfeld

Social Software-Anwendungen eigenen sich sowohl für die Nutzung innerhalb von Unternehmensnetzwerken (Enterprise 2.0) als auch für die Kommunikation mit externen Zielgruppen. Im Folgenden haben wir typische, unternehmensrelevante Einsatzfelder für Sie zusammengefasst.

• Weblogs: Unternehmenskommunikation (Corporate Blogs), Kollaboration (Technologie Blogs, Partner Blogs), Service und Support (Support Blogs)
• Wikis: Wissensmanagement, Anwenderinformation, Service und Support
• Foren: Kollaboration, Community-Bildung, Service und Support
• Podcasts: Unternehmenskommunikation, Anwenderinformation, Service und Support